元大人壽品牌值得信賴 獲國家品牌玉山獎肯定

元大人壽品牌值得信賴 獲國家品牌玉山獎肯定

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(元大人壽關懷高齡長者,藉由「樂齡守護列車」活動,同仁足跡遍及全臺,不但用愛心陪伴長輩們,更提供防詐騙課程以守護長者經濟安全。圖/元大人壽提供)

「第20屆國家品牌玉山獎」公佈得獎名單,元大人壽獲評審團肯定拿下「最佳人氣品牌獎」。多年來元大人壽秉持「保險保障・永續經營・社會安康」之企業核心價值,致力推動保障型商品,建構完整之社會防護網,並因應不同客戶之資產配置需求,提供豐富的投資型及利變型商品規劃選擇,提供一站式購足服務,透過持續深耕保險領域,並以永續及數位服務爲發展主軸,自許成爲客戶心中最值得信賴的品牌。

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元大人壽表示,壽險業是相當特別的金融服務業,提供保戶全生命週期之保障,陪伴保戶度過生、老、病、死等人生關卡,給予保戶最即時與專業的服務,在數位科技日新月異的助益下,元大人壽自2022年起重點推動數位轉型,落實數位化的運用與發展,不但成功拓展公司業務服務量能及提升公司營運管理效能外,更致力讓客戶感受到更輕鬆、有效率的服務。如,推出「智能客服元先生」以增加服務量能,建置「智能理賠AI辨識子系統」將理賠骨折案件作業時間大幅降低至10分鐘,開辦全通路遠距投保,打破地域之不便,服務到更多偏鄉地區的客戶。

此外,元大人壽致力整合線上與線下服務,讓保戶可以享有即時性與便利性,如:推動線上一站式服務,客戶可以在官方網站上輕鬆完成投保試算、保單內容總覽、線上投保及線上理賠等,更爲落實高齡友善,在官網保戶園地平臺建置無障礙網站大字版,避免高齡長者閱讀不便;線下則推動高齡身障友善櫃檯及相關服務措施,期待讓每位客戶都有賓至如歸的感受,也因此獲得保戶給予臨櫃服務整體滿意度100%的成果;爲了協助銀髮長者建立風險意識、遠離金融詐騙,更舉辦多場「銀髮守護列車」活動,推動普惠金融教育及防詐騙宣導,也獲得長輩們的熱情迴應。

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爲提供保戶長期優質的服務,元大人壽在營運上更致力於企業永續發展,一路以來穩健成長,不但入選111年機構投資人盡職治理資訊揭露較佳名單,亦落實客戶爭議妥善處理、客戶資料安全及權益保障,持續通過英國標準協會臺灣分公司ISO 10002:2018 客訴品質管理系統、BS 10012:2017個人資訊管理系統驗證標準及ISO27001:2013 資訊安全管理系統國際認證標準,讓保戶可以更放心將自己的需求交付予元大人壽。

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