券商首家 富邦證開辦手語翻譯服務

券商首家 富邦證開辦手語翻譯服務

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(富邦證券首創券商引進專業手語翻譯服務,突破溝通關卡提供無障礙金融服務。圖/富邦證券提供)

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富邦證券表示,爲能發揮金融專業,且強化公平待客金融友善服務原則,使聽語障客戶享有無差別的友善金融環境,自15日「國際消費者權益日」起,在全臺33家分公司同步開辦手語翻譯服務,成爲第一家擁有手語翻譯服務的券商,提供真人、視訊雙軌服務機制,爲聽語障朋友帶來暖心且最有感的金融服務。

富邦證券透過臺灣手語翻譯協會,瞭解聽語障朋友在接觸金融服務時,常常遭遇諸多限制,即使有別人願意幫忙,但攸關到個人財務,還是會有隱私疑慮。

因此,爲了聽語障朋友需求,富邦證券特別與臺灣手語翻譯協會攜手合作,引進專業手語翻譯服務,突破溝通關卡,提供聽語障朋友一個友善平等、無障礙的金融服務環境。

富邦證券表示,聽語障客戶只要在營業時間至分公司洽詢,以筆談表明需要手語服務,將依照申辦業務類別,安排聽語障客戶在現場以視訊會議方式,由持有證照的專業手語翻譯員進行同步翻譯。或是透過事前預約,由專業手語翻譯員到分公司現場爲聽語障客戶進行翻譯。讓聽語障客戶能精準地與分公司專員溝通,確保溝通內容清楚、正確,服務過程更輕鬆貼心,權益更加有保障。

臺灣手語翻譯協會理事長魏如君表示,金融業專業名詞及辦理文件內容較複雜,用筆談不僅耗時,許多資訊也不容易溝通清楚,各項金融理財商品內容專業度高,有興趣進一步瞭解的聽語障朋友想諮詢相關細節問題,卻不容易有便利的溝通管道及對象。

不过是一死

魏如君說,很高興富邦證券看到聽語障朋友的需要,還選擇別具意義的「國際消費者權益日」推出雙軌手語翻譯服務,提供聽語障朋友一個友善、平等的無障礙環境。

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